序號(hào)

名稱

技術(shù)參數(shù)及要求

1

基本情況

共7層，建筑面積***平方米。

2

物業(yè)服務(wù)人員配置

1、項(xiàng)目總經(jīng)理1人，要求年齡***歲之間，全日制大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的文字綜合和語言表達(dá)能力；

2、品質(zhì)經(jīng)理1人，要求年齡***歲之間；

3、保潔員4人，要求年齡***歲之間；

4、秩序維護(hù)員2人，要求年齡***歲之間；

5、廚師1人，要求年齡***歲之間；

6、服務(wù)員3人，要求年齡***歲之間；

7、食堂管理員1人，要求年齡***歲之間；

8、庫房保管員1人，要求年齡***歲之間；

9、采買員1人，要求年齡***歲之間。

物業(yè)服務(wù)人員工資不得低于牡丹江市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目管理人員、保安、保潔、廚師、服務(wù)員、食堂管理人員、庫房保管員、采買員必須為投標(biāo)企業(yè)正式聘用職工，與企業(yè)簽訂正式聘用合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。勞動(dòng)合同復(fù)印件交由甲方備份存檔。以上人員由采購單位進(jìn)行確定，工資由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)支付。

3

服務(wù)內(nèi)容

穆棱市人民法院大樓秩序維護(hù)、環(huán)境清潔服務(wù)、食堂管理與服務(wù)

4

服務(wù)期限

二年。

5

智能化管理

根據(jù)辦公樓服務(wù)管理特點(diǎn)提供智能化管理平臺(tái)。

6

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、辦公樓大廳公共區(qū)域：

1、地面：潔凈有光澤，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、污漬；

2、墻面、天花板：整潔、完好，無污漬、無積塵、無破損、無蛛網(wǎng)；

3、不銹鋼公共設(shè)施表面：整潔、無積塵；

4、垃圾桶內(nèi)垃圾：不超過一半；

5、大廳空氣：清新、無異味；

6、燈飾、門禁開關(guān)等公共設(shè)施：潔凈，無積塵；

7、消防器材：擺放整齊，潔凈，無積塵；衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：消防器材表面整潔明亮，無積塵。

8、玻璃門窗：潔凈、光亮。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：玻璃干凈明亮、無水印、無手印。

9、走廊：每天定時(shí)清潔，清掃、濕拖各四次。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈、光亮，無積塵、無雜物、無污漬。

二、辦公室內(nèi)保潔：

1、室內(nèi)窗、窗框、窗臺(tái)：每日清潔1次以上，干凈、整潔，無積塵、無污漬、無破損；

2、墻面、天花板：每周清潔1次以上，整潔、完好，無污漬、無積塵、無破損、無蛛網(wǎng)；

3、地面：每日清潔1次以上，潔凈有光澤，無紙屑、煙頭等垃圾，無泥沙、無污漬；

4、家具：每日清潔1次以上，放置整齊，光潔，無積塵；

5、空調(diào)出風(fēng)口：每日清潔1次以上，干凈、整潔，無積塵、無霉斑；

6、室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件：每日擦拭1次以上，擺放端正，清潔無損；

7、每天甲方上班前，保潔員需要將辦公室內(nèi)窗戶打開通風(fēng)（清潔后及時(shí)關(guān)閉）、清倒垃圾桶并更換塑料袋。

8、擦拭桌椅、書柜、辦公設(shè)備等：每天清潔1次以上，保持桌椅、書柜、辦公設(shè)備表面干凈、整潔、無積塵、無污漬。

三、衛(wèi)生間：

1、每日清掃四次以上；

2、每天第一次保潔工作應(yīng)在辦公人員正常上班前做好，配備好衛(wèi)生紙、洗手液。

3、擦拭窗臺(tái)、隔板、沖水器、小便器、廁紙桶、門栓、面鏡、洗手池、水龍頭、洗手液瓶；

4、濕拖蹲便器、地面。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生潔具清潔，無污漬、無毛發(fā)、無異味；鏡子保持明凈，無積塵、無污痕、無手印、無水跡；地面潔凈無污漬、無雜物。室內(nèi)保持空氣清新，無異味。

四、樓梯：

1、每日清掃樓梯一遍，擦拭樓梯扶手2次。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：樓梯扶手干凈、無污漬，臺(tái)階無污漬、無雜物、無死角。

五、會(huì)議室：

1、每日清潔一遍以上，依次擦拭窗臺(tái)、窗框、門、扶手；

2、擦拭室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無破損；

3、保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無灰網(wǎng)；

4、保持地面無垃圾、無污漬；

5、保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好，無破損；保持室內(nèi)空氣清新。

7

秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)

1、熟悉和了解安全保衛(wèi)相關(guān)知識(shí)，熟知本項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作性質(zhì)、特點(diǎn)；

2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，不斷提高執(zhí)勤素質(zhì)；

3、規(guī)范執(zhí)勤、禮貌執(zhí)勤、熱情服務(wù)、守職盡責(zé)、禮貌待人；

4、維護(hù)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)施，確保設(shè)施始終處于良好的技術(shù)狀態(tài);

5、熟練使用消防器材；

6、維護(hù)人民法院正常工作秩序；

7、確保人民法院的財(cái)產(chǎn)安全；

8、做好外來人員的審查、登記和接待工作；

9、做好突發(fā)事件的處理工作；

***、做好冬季清雪工作；

***、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

二、行為準(zhǔn)則

1、秩序維護(hù)職業(yè)道德

1遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；

⒉文明服務(wù)，禮貌待人；

⒊恪盡職守，剛正不阿；

⒋廉潔奉公，不圖私利。

2、秩序維護(hù)人員六不準(zhǔn)

⒈不違反制度，毀壞人民法院聲譽(yù)；

⒉不得搜索他人的身體或扣押他人合法證件、合法物品；

⒊不在執(zhí)勤中脫、漏、睡崗；

⒋不在執(zhí)勤公務(wù)中語言粗俗；

⒌不得濫用秩序維護(hù)機(jī)械；

⒍不外傳、議論、泄露機(jī)密。

3、秩序維護(hù)人員五條禁令

⒈嚴(yán)禁在工作時(shí)間和宿舍內(nèi)、以及外出著秩序維護(hù)制式服裝時(shí)酗酒；

⒉嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛；

⒊嚴(yán)禁參與賭博；

⒋嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借秩序維護(hù)服裝、器械；

⒌嚴(yán)禁打人、罵人。

4、儀容儀表

⒈秩序維護(hù)人員應(yīng)按季統(tǒng)一著裝，制服應(yīng)整潔干凈、熨燙平整；

2個(gè)人衛(wèi)生

B、面部：干凈；

C、手：干凈，無紋身；

D、飾物：除工作需要，盡量減少個(gè)人飾物。

三、行為規(guī)范

1、動(dòng)作規(guī)范

⒈行走時(shí)動(dòng)作規(guī)范，姿態(tài)端莊；

⒉站立時(shí)姿態(tài)端莊；

⒋坐立時(shí)姿態(tài)端莊；

⒌不得有不規(guī)范、不雅、不禮貌動(dòng)作；

⒍不得有不規(guī)范、不禮貌語言。

2、禮節(jié)禮貌

⒈尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神；

⒉對(duì)待客人、來訪者要舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎；

⒊與客人、來訪者交談時(shí)應(yīng)講究禮貌，說話有分寸，語氣要溫和，語言要高雅；

⒋使用諸如“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)問你找誰”、“請(qǐng)息怒”、“不客氣”等禮貌用語；

⒌工作態(tài)度原則、熱情、禮貌、誠懇。

8

突發(fā)事件處置標(biāo)準(zhǔn)

9

電器設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)

***

培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)

***

考核標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范

為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作的監(jiān)督管理，提高物業(yè)工作的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，明確物業(yè)工作范圍、職責(zé)和義務(wù)。穆棱市人民法院特制定《穆棱市人民法院物業(yè)暫行考核標(biāo)準(zhǔn)》，并按此暫行標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考核?？己税茨?月進(jìn)行，扣除的分?jǐn)?shù)按規(guī)定比例在物業(yè)費(fèi)中扣除。

一、考核目的：
1、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
2、提高物業(yè)工作的服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人、以質(zhì)服人；
3、促使物業(yè)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和仔細(xì)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度；
4、以下考核標(biāo)準(zhǔn)中，每1分等于人民幣***元。

二、保潔考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、地面，含走廊、大堂地面等，共***分。

要求：清掃、拖地二次/日，清潔、消毒1次/周。

扣分：

①有雜物，扣2分；

②有污跡，扣2分；

③有死角，扣2分；

④大理石地面無光亮，扣2分；

⑤不能及時(shí)清潔，扣2分。

2、門窗，含門框及標(biāo)志牌、窗框、窗臺(tái)、百葉窗、門窗把手、門槽，共***分。

要求：清掃、清潔2次/周。

扣分：

①擺放雜物，扣2分；

②有污跡、水漬，扣2分；

③有灰塵、雜物，扣2分；

④不銹鋼、玻璃、鏡面無光亮，扣2分；

⑤不能及時(shí)清潔，扣2分。

3、樓梯扶手、地腳線及裝飾，共***分。

要求：步梯清掃、清潔2次/日，均消毒1次/周。

扣分：

①擺放雜物，扣2分；

②有污跡，扣2分；

③有水漬，扣2分；

④不銹鋼、玻璃、鏡面無光亮，扣2分；

⑤不能及時(shí)清潔，扣2分。

4、墻面、柱面、天花板等的燈具及附屬設(shè)施、電燈開關(guān)、指示牌、公示板等，共***分。

要求：清掃、清潔1次/月。

扣分：

①有污跡，扣2分；

②有灰塵，扣2分；

③有水漬，扣2分；

④有寫畫跡，扣2分；

⑤不能按時(shí)清潔，扣2分。

5、衛(wèi)生間便池、洗手臺(tái)、鏡面、熱水器、暖氣、水龍頭等金屬件，共***分。

要求：清掃、拖地二次/日，清潔、消毒2次/周。

扣分：

①有雜物，扣1分；

②有污跡，扣1分；

③有水漬、手印，扣1分；

④有異味，扣1分；

⑤有灰塵，扣1分；

⑥不能及時(shí)清潔，扣1分；

⑦工具擺放雜亂，扣1分；

⑧垃圾不能及時(shí)清除，扣1分；

⑨廢品堆放，扣1分；

⑩窗臺(tái)、暖氣擺放雜物，扣1分。

6、會(huì)議室桌椅及內(nèi)膛、講臺(tái)、警示牌等，共***分。

要求：清掃、拖地二次/日，清潔、消毒1次/周。

扣分：

①有污跡，扣2分；

②有灰塵，扣2分；

③地面、窗臺(tái)和桌內(nèi)堂有雜物，扣2分；

④有寫畫跡，扣2分；

⑤不能按時(shí)清潔，扣2分。

7、休息室、健身室等的桌椅、茶幾、沙發(fā)、顯示屏等電子儀器、運(yùn)動(dòng)器材，共***分。

要求：清掃、拖地一次/日，清潔、消毒1次/周。

扣分：

①有污跡，扣2分；

②有灰塵，扣2分；

③有水漬，扣2分；

④有雜物，扣2分；

⑤不能按時(shí)清潔，扣2分。

8、垃圾桶、垃圾箱等收裝垃圾的容器，以及墻面、管道、門窗等地點(diǎn)張貼的小廣告，共***分。

要求：垃圾桶清理***次/日，垃圾箱一次/日，小廣告隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。

扣分：

①垃圾箱有污跡、有灰塵，扣2分；

②垃圾箱有積水、異味，扣2分；

③垃圾箱上擺放雜物，扣2分；

④垃圾桶、垃圾箱破損，不能及時(shí)更換，扣2分；

⑤垃圾、小廣告不能及時(shí)清理，扣2分。

9、公共區(qū)域擺放的地墊、地毯和不銹鋼、玻璃、鏡面的裝飾品、盆栽、消防設(shè)施、通風(fēng)口等，共***分。

要求：清掃、清潔1次/周。

扣分：

①有污跡、有灰塵，扣2分；

②不銹鋼、玻璃、鏡面等無光亮，扣2分；

③盆栽植物不能妥善管理，扣2分；

④放置雜物，扣2分；

⑤不能按時(shí)清潔，扣2分。

***、保潔員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律，共***分。

要求：舉止文明，用語禮貌；按時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，服從安排。

扣分：

①服務(wù)態(tài)度差，有甲方投訴，扣2分；

②工作時(shí)打鬧、大聲喧嘩，扣2分；

③工作時(shí)間飲酒、吃東西、干私活，扣2分；

④不能按時(shí)上下班，或有空崗、串崗，不穿工作服，扣2分；

⑤不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，扣2分。

***、保證在崗保潔人數(shù)，共***分。

要求：按合同要求，安排各樓額定人數(shù)保潔員。

扣分：達(dá)不到規(guī)定用工人數(shù)，每人每天扣***分。

三、秩序維護(hù)員考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

2、不請(qǐng)假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；

4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

5、對(duì)于秩序維護(hù)器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

8、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次以上者予以辭退；

9、在值中執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；

***、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，混穿服裝，發(fā)生一次扣3分；

***、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的秩序維護(hù)用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；

***、認(rèn)真牢記秩序維護(hù)執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4－***分，嚴(yán)重者清除秩序維護(hù)隊(duì)；

***、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“秩序維護(hù)員巡邏工作規(guī)程”，不按秩序維護(hù)員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；

***、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分

***、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；

***、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

***、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分；

***、在秩序維護(hù)服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有反映扣3分；

***、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對(duì)責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—***分；

***、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣***分，嚴(yán)重者予以辭退；

四、突發(fā)事件處置考核標(biāo)準(zhǔn)

2、沒有完善的應(yīng)急預(yù)案，每年低于4次突發(fā)事件應(yīng)急演練，扣***分；

3、沒有詳細(xì)的記錄，扣***分；

4、沒有突發(fā)事件處置服務(wù)檔案，扣***分。

五、電器設(shè)備考核標(biāo)準(zhǔn)

六、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、沒有全員進(jìn)行半軍事化管理，培訓(xùn)全年低于2次，扣***分；

4、全年低于4次急救常識(shí)培訓(xùn)，沒有專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)講解急救常識(shí)，扣***分；

七、穆棱市人民法院物業(yè)員工安全規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

1、為踐行社會(huì)主義精神文明，遵守社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德，創(chuàng)建積極向上、健康文明的環(huán)境。特制定本行為規(guī)范：

2、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，不制造、不散布危害社會(huì)的謠言，不鼓動(dòng)、不參與違法行為，違反扣***分。

3、文明工作，熱情服務(wù)，不發(fā)生與被服務(wù)單位職工爭(zhēng)吵、打架等惡劣行為，違反扣***分。

4、保潔員不得進(jìn)入保潔區(qū)域以外的場(chǎng)所，不得帶領(lǐng)不相關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)，違反扣***分。

5、做好安全“四防”工作，消防通道嚴(yán)禁堆放雜物，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，違反扣***分。

6、節(jié)水節(jié)電，避免長流水、長明燈，發(fā)現(xiàn)隱患及電氣水暖設(shè)施老化等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)部門報(bào)修，違反扣***分。

7、采暖期室內(nèi)保暖，注意關(guān)閉窗戶，嚴(yán)禁向下水地漏傾倒固體垃圾等雜物，保持下水暢通，違反扣***分。

8、按規(guī)定定期對(duì)衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒，防范和避免疫情發(fā)生，違反扣***分。

9、保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物，對(duì)故意損壞財(cái)物者，按原價(jià)賠償，違反扣***分。

***、遵紀(jì)守法，發(fā)現(xiàn)有偷盜公共及私人財(cái)物者，送交有關(guān)部門依規(guī)依法處理，違反扣***分。

***、不服從被服務(wù)單位工作人員監(jiān)管，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和事端，造成惡劣影響者，被服務(wù)單位有權(quán)建議物業(yè)公司辭員工，違反扣***分。