根據(jù)我院信息化項(xiàng)目 建設(shè)需要， 我院的銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)維保服務(wù)即將到期， 現(xiàn)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi) 市場(chǎng)調(diào)研 ，歡迎有意向的廠商報(bào)名參與。

一、 項(xiàng)目 需求

本次維保服務(wù)期為三年時(shí)間，維保標(biāo)的具體情況如下：

產(chǎn)品名稱：銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)

產(chǎn)品版本： RIIL v6.8.7.*** 企業(yè)版

產(chǎn)品品牌：銳捷

維保服務(wù)基本要求：

（ 1 ）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：保證銳捷運(yùn)維管理系統(tǒng)維保服務(wù)正常穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)醫(yī)院機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用等資源進(jìn)行全面監(jiān)控，推動(dòng) IT 運(yùn)維流程與業(yè)務(wù)融合，提供事件處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類資源監(jiān)控信息的集中展示，告警故障等問(wèn)題快速發(fā)現(xiàn)、快速解決。維保服務(wù)商須每個(gè)季度對(duì) IT 設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查、系統(tǒng)優(yōu)化等，要求每季度至少一次上門巡檢，并出具巡檢報(bào)告。

（ 2 ）現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)：每個(gè)季度對(duì)銳捷運(yùn)維管理系統(tǒng)的工作狀態(tài)、工作性能進(jìn)行檢測(cè)，提交檢測(cè)報(bào)告，對(duì)設(shè)備則的工作負(fù)荷情況，采取不定期實(shí)時(shí)檢測(cè)，并提交分析報(bào)告。

（ 3 ）遠(yuǎn)程問(wèn)題處理：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，須在 2 小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程問(wèn)題處理服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行故障分析和處理支持，排查具體的故障原因和提供解決方案。在醫(yī)院 信息中心 的配合下通過(guò) VPN 等遠(yuǎn)程工具登陸到故障設(shè)備進(jìn)行必要的故障信息收集分析，進(jìn)行故障診斷和排查，提供合理的解決方案。

（ 4 ）培訓(xùn)服務(wù)：對(duì) 信息中心 工作人員進(jìn)行 IT 運(yùn)維知識(shí)和運(yùn)維平臺(tái)操作培訓(xùn)，每年不得少于 2 次。

（ 5 ）軟件更新升級(jí)：在服務(wù)期內(nèi)如有版本升級(jí)，根據(jù)院方需求，維護(hù)商須提供免費(fèi)升級(jí)及升級(jí)后的完善服務(wù)，主要包括：應(yīng)用程序升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、升級(jí)培訓(xùn)等。為滿足和適應(yīng)國(guó)家相關(guān)規(guī)定所做的修改，維護(hù)廠商應(yīng)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，并及時(shí)完成。

（ 6 ）現(xiàn)場(chǎng)故障處理 ：當(dāng)故障不能通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)有效解決時(shí)，維護(hù)商須安排獲得銳捷認(rèn)證工程師證書的技術(shù)工程師， *** 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶進(jìn)行故障分析和診斷、制定故障恢復(fù)方案，并盡力協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

（ 7 ）系統(tǒng) BUG 解決：安排工程師解析系統(tǒng)自身設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)題，并及時(shí)修正問(wèn)題。

（ 8 ）數(shù)據(jù)備份及備份運(yùn)行情況檢查：加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份工作的檢查和管理，確保在出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)故障時(shí)，能夠進(jìn)行快速、完整的數(shù)據(jù)恢復(fù)。安排工程師對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確認(rèn)日常的本機(jī)備份以及異地備份任務(wù)是否正常執(zhí)行，備份的內(nèi)容是否可用等。

（ 9 ）文檔服務(wù)：維護(hù)商提供和完善軟件產(chǎn)品及服務(wù)工作文檔（數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明、操作手冊(cè)、更新內(nèi)容說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題處理方法說(shuō)明等。

（ *** ）服務(wù)要求：為保證維護(hù)的專業(yè)性和數(shù)據(jù)安全性，維護(hù)商須提供銳捷原廠授權(quán)書。

二 、 報(bào)名材料遞交

*** 年 1 月 *** 日 ***:*** 前通過(guò)郵件報(bào)名，按附件《報(bào)名須知》要求將資料投遞至 *** ，郵件主題及附件名稱 “ 銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)維保服務(wù) （公司名稱 聯(lián)系人聯(lián)系電話 ） ” ，聯(lián)系電話： *** ，聯(lián)系人： 沈 老師。

三 、其他說(shuō)明

1. 我院將針對(duì)報(bào)名廠商召開(kāi) 市場(chǎng)調(diào)研 介紹會(huì)，時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 方式 另行通知。

2. 本次 市場(chǎng)調(diào)研 活動(dòng)僅作為我院 銳捷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)維保服務(wù) 項(xiàng)目參考，我院有權(quán)使用所征集技術(shù)指標(biāo)中的相關(guān)內(nèi)容。

3. 參與本次 市場(chǎng)調(diào)研 活動(dòng)的廠商，我院不作任何承諾。因參與 市場(chǎng)調(diào)研 所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由報(bào)名廠商自行承擔(dān)，我院不支付任何相關(guān)費(fèi)用。

4. 本次 市場(chǎng)調(diào)研 的后續(xù)工作及結(jié)果，我院不做任何解釋。

5. 本次 市場(chǎng)調(diào)研 的解釋權(quán)歸院方。

6. 所有報(bào)名廠商均默認(rèn)同意以上所有條款。

附件： 報(bào)名須知.doc

綿陽(yáng)市中心醫(yī)院

*** 年 1 月 *** 日