根據(jù)我院信息化項(xiàng)目 建設(shè)需要， 現(xiàn)需采購(gòu)集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)， 向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi) 市場(chǎng)調(diào)研 ，歡迎有意向的廠商報(bào)名參與。

一、 項(xiàng)目主要 需求

本院在用集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心基本情況如下：

維保服務(wù)基本要求：

1. 保證醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用。醫(yī)院的 HIS 是自研的，數(shù)據(jù)庫(kù)字段經(jīng)常變動(dòng)，導(dǎo)致 OGG 那邊數(shù)據(jù)同步會(huì)出問(wèn)題，滿足及時(shí)響應(yīng)來(lái)及時(shí)處理數(shù)據(jù)不一致的情況。配備一名項(xiàng)目經(jīng)理， 2 名數(shù)據(jù)工程師， 2 名開(kāi)發(fā)工程師，維保服務(wù)時(shí)間為三年。

2. 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：為保證我院 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心 正常穩(wěn)定運(yùn)行，維保服務(wù)商須每個(gè)季度對(duì)整個(gè) 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心 進(jìn)行安全檢查、系統(tǒng)健康程度檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、存儲(chǔ)使用情況檢查等，在醫(yī)院 信息中心 的配合下進(jìn)行服務(wù)。

3. 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)：按季度巡檢，配合醫(yī)院進(jìn)行 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心 巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤處理，制定跟蹤整改解決方案。巡檢工作內(nèi)容涵蓋 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心 所有相關(guān)軟硬件。巡檢要切實(shí)發(fā)現(xiàn)存在的各類問(wèn)題，避免巡檢流于形式，發(fā)生重大故障，并出具季度巡檢報(bào)告。 供應(yīng)商 指定專職巡檢人員進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢，巡檢前主動(dòng)與采購(gòu)人聯(lián)系，需要經(jīng)過(guò)采購(gòu)人的許可，并確定當(dāng)次巡檢時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間完成相應(yīng)檢查。巡檢時(shí)對(duì)用戶應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行檢查；及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并出具巡檢報(bào)告。巡檢報(bào)告應(yīng)按采購(gòu)人要求格式填寫，報(bào)告內(nèi)容包含巡檢結(jié)果、巡檢建議等，每次巡檢結(jié)束后雙方應(yīng)簽字確認(rèn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以處理。

4. 現(xiàn)場(chǎng)故障處理：醫(yī)院方提出的問(wèn)題 / 故障請(qǐng)求時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的問(wèn)題，將安排具備相應(yīng)資歷的技術(shù)支持工程師按照服務(wù)等級(jí)規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助醫(yī)院方進(jìn)行故障分析和診斷、制定故障恢復(fù)方案，并盡力協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

5. 日常運(yùn)維服務(wù)：針對(duì)醫(yī)院的情況，提供 7**** 小時(shí)專人技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)的方式不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

6. 特殊時(shí)期技術(shù)保障服務(wù)：如重大節(jié)日、機(jī)房停機(jī)維護(hù)等特殊時(shí)期，根據(jù)和醫(yī)院溝通的實(shí)際情況，提供電話、郵件、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)。

7. 日常應(yīng)急演練技術(shù)保障服務(wù)：如醫(yī)院需要進(jìn)行應(yīng)急演練需要提供技術(shù)保障服務(wù)時(shí)，根據(jù)和醫(yī)院溝通的實(shí)際情況，提供電話、郵件、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)。

8. 培訓(xùn)服務(wù)：向醫(yī)院提供 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心 專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。 供應(yīng)商 應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人需求提供采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。使采購(gòu)人能夠掌握設(shè)備的使用、維護(hù)及管理，并達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理等工作的目標(biāo)，以保證設(shè)備能正常、安全運(yùn)行 ，每年不少于 2 次 。

9. 數(shù)據(jù)備份及備份運(yùn)行情況檢查：加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份工作的檢查和管理，確保在出現(xiàn)任何數(shù)據(jù)故障時(shí)，能夠進(jìn)行快速、完整的數(shù)據(jù)恢復(fù)。安排工程師對(duì)于醫(yī)院方實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確認(rèn)日常的本機(jī)備份以及異地備份任務(wù)是否正常執(zhí)行，備份的內(nèi)容是否可用等。

***. 數(shù)據(jù)恢復(fù)：安排工程師根據(jù)醫(yī)院方實(shí)際擁有的最新備份數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)院方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。

***. 數(shù)據(jù)安全：定期檢查采購(gòu)人的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)安全的措施及執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議，并記錄檢查情況。

***. 數(shù)據(jù)遷移：根據(jù)醫(yī)院方要求，配合進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、連貫性

***. 文檔服務(wù)：維護(hù)商提供和完善軟件產(chǎn)品及服務(wù)工作文檔（數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)明、操作手冊(cè)、更新內(nèi)容說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題處理方法說(shuō)明等

***. 安全性要求：維護(hù)廠商須與醫(yī)院簽訂數(shù)據(jù) 保密 協(xié)議，須對(duì)其維保人員加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全管理教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)系統(tǒng)安全防意識(shí)。針對(duì)我院系統(tǒng)建立嚴(yán)格的維護(hù)管理制度，將引發(fā)故障的可能性降低到最小。

***. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：提供 7×*** 小時(shí)熱線服務(wù)，為客戶提供售后技術(shù)問(wèn)題咨詢、服務(wù)產(chǎn)品銷售咨詢服務(wù)、受理客戶故障申報(bào)、硬件報(bào)修服務(wù)請(qǐng)求、提供服務(wù)投訴及建議通道

***. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 供應(yīng)商 必須按采購(gòu)人指定的方式提供 7×*** 小時(shí)支持維護(hù)服務(wù)，并在 *** 分鐘內(nèi)響應(yīng)，維護(hù)聯(lián)系方式包括郵件、微信、 QQ 、電話等，通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，在 1 個(gè)小時(shí)解決。必須保證有足夠的人員及技術(shù)支持電話負(fù)責(zé)本系統(tǒng)運(yùn)維工作，并保證 2 小時(shí)內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、 4 小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)到達(dá)采購(gòu)人指定的現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，對(duì)于重大故障和疑難技術(shù)問(wèn)題， 供應(yīng)商 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)專家資源并進(jìn)行升級(jí)管理，配合至問(wèn)題最終解決。對(duì)于已發(fā)生的故障， 供應(yīng)商 應(yīng)能夠及時(shí)找出原因，并給出故障解決方案，避免同類型故障的再度發(fā)生。

***. 供應(yīng)商 承擔(dān)維保實(shí)施過(guò)程中的一切費(fèi)用，維保服務(wù)過(guò)程中系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問(wèn)題及責(zé)任均由 供應(yīng)商 承擔(dān)。

二、報(bào)名材料遞交

*** 年 1 月 *** 日 ***:*** 前通過(guò)郵件報(bào)名，按附件《報(bào)名須知》要求將資料投遞至 *** ，郵件主題及附件名稱“ 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù) （公司名稱 聯(lián)系人聯(lián)系電話 ） ”，聯(lián)系電話： *** ，聯(lián)系人： 沈 老師。

三 、其他說(shuō)明

1. 我院將針對(duì)報(bào)名廠商召開(kāi) 市場(chǎng)調(diào)研 介紹會(huì)，時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 方式 另行通知。

2. 本次 市場(chǎng)調(diào)研 活動(dòng)僅作為我院 集成平臺(tái)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù) 項(xiàng)目參考，我院有權(quán)使用所征集技術(shù)指標(biāo)中的相關(guān)內(nèi)容。

3. 參與本次 市場(chǎng)調(diào)研 活動(dòng)的廠商，我院不作任何承諾。因參與 市場(chǎng)調(diào)研 所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由報(bào)名廠商自行承擔(dān)，我院不支付任何相關(guān)費(fèi)用。

4. 本次 市場(chǎng)調(diào)研 的后續(xù)工作及結(jié)果，我院不做任何解釋。

5. 本次 市場(chǎng)調(diào)研 的解釋權(quán)歸院方。

6. 所有報(bào)名廠商均默認(rèn)同意以上所有條款。

附件： 報(bào)名須知.doc

綿陽(yáng)市中心醫(yī)院

*** 年 1 月 *** 日