一、項目背景

為保障我院心電信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，確保臨床心電診療工作順利開展，更好地服務(wù)患者，我院擬對***年度心電信息系統(tǒng)維保服務(wù)項目進行市場調(diào)研，現(xiàn)面向社會公開征集符合條件的供應(yīng)商參與調(diào)研，旨在全面了解市場行情、供應(yīng)商資質(zhì)能力及服務(wù)方案等情況，為后續(xù)可能開展的采購工作提供科學依據(jù)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商積極響應(yīng)，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下

二、核心服務(wù)要求

1. 故障響應(yīng)與維修：提供7×***小時全天候故障響應(yīng)服務(wù)，接到故障通知后1小時內(nèi)予以響應(yīng)并提供初步解決方案，遠程無法解決時，***小時內(nèi)指派專業(yè)工程師抵達現(xiàn)場，現(xiàn)場工程師需在8小時內(nèi)完成故障排除。

2. 預防性維護：制定科學合理的定期巡檢計劃，每月對心電系統(tǒng)進行1次全面系統(tǒng)檢測，巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)軟硬件運行狀態(tài)、服務(wù)器資源占用情況、數(shù)據(jù)庫備份有效性、設(shè)備性能參數(shù)校準等，及時排查潛在隱患；每次巡檢后需提交完整的巡檢報告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議并跟蹤落實。

3. 軟件維護與升級：負責系統(tǒng)日常運行中的軟件故障修復、功能優(yōu)化，根據(jù)醫(yī)院需求及軟件廠商版本更新計劃，提供免費的軟件小版本升級服務(wù)，升級前需提前***小時向醫(yī)院提交升級通知，明確升級模塊、風險提示及回滾方案；升級后需進行功能測試，確保系統(tǒng)無功能性故障。

4. 技術(shù)培訓與咨詢：根據(jù)醫(yī)院需求，為信息部或醫(yī)務(wù)人員提供至少2次/年的系統(tǒng)操作、日常維護及常見故障排除培訓，培訓方式可采用現(xiàn)場或線上形式。

5. 應(yīng)急保障：制定系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預案，每半年組織1次實戰(zhàn)演練并提交演練報告；在系統(tǒng)突發(fā)重大故障時，能夠迅速啟動應(yīng)急方案，保障臨床診療工作的連續(xù)性。

6、服務(wù)及價格信息

三、參與資格

1、具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織。須提供證明供應(yīng)商具有獨立承擔民事責任能力的相關(guān)證件；

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。須提供上一個年度經(jīng)第三方會計師事務(wù)所審計的企業(yè)財務(wù)報告或銀行出具的資信證明；

3、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。須提供***年或***年至少1個月的依法繳納稅收和社會保險費的相關(guān)證明材料；

4、參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。須提供書面聲明函；

5、本項目不接受聯(lián)合體參與協(xié)商。

四、調(diào)研資料提交要求

（一）資料內(nèi)容

1、供應(yīng)商基本情況介紹：包括公司簡介、資質(zhì)證明文件（營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等復印件加蓋公章）、技術(shù)團隊配置、售后服務(wù)體系說明等。

2、服務(wù)解決方案：按照本公告第二部分核心服務(wù)要求，撰寫服務(wù)方案（含人員配置、服務(wù)流程、故障處理機制、應(yīng)急方案等）。

3、價格方案：提供詳細的價格清單及收費說明。

4、相關(guān)案例證明：提供近三年內(nèi)相關(guān)服務(wù)項目案例（如有）

（二）提交方式及時間

1、資料提交方式：請將電子版資料（加蓋單位公章）發(fā)送到***

2、提交截止時間：自本公告發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)

3、聯(lián)系人：韓老師；聯(lián)系電話：***。

五、其他事項

1、本次調(diào)研僅為收集相關(guān)信息，不構(gòu)成任何采購承諾，我院不對參與調(diào)研的供應(yīng)商承擔任何法律責任。

2、供應(yīng)商提交的所有資料需真實、有效，若存在虛假信息，一經(jīng)查實，將被列入我院供應(yīng)商黑名單，禁止參與后續(xù)相關(guān)項目。