在醫(yī)院這個(gè)維系生命與健康的核心場(chǎng)域，我們常常將目光聚焦于高精尖的手術(shù)、前沿的藥品。然而，有時(shí)，一場(chǎng)無(wú)可挽回的悲劇，并非源于疾病的復(fù)雜，而是倒在了用藥安全的“最后一公里”上。

對(duì)于一位剛服下降壓藥的老人，一次迅速的起身可能導(dǎo)致體位性低眩，繼而跌倒；對(duì)于一位服用精神類藥物的患者，短暫的嗜睡可能讓ta在行走時(shí)失去平衡……這些看似微小的風(fēng)險(xiǎn)，如同隱藏在日常生活中的暗礁，時(shí)刻威脅著患者，尤其是老年患者的安全。

如何將醫(yī)學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)與人文的關(guān)懷，穿透繁忙的藥房窗口，延伸至患者服藥的每一個(gè)瞬間？這，正是捷耐特與重慶多家領(lǐng)先醫(yī)院共同探索并成功實(shí)踐的課題——通過(guò)擺藥機(jī)的個(gè)性化定制服務(wù)，在藥袋上打印“防眩暈、防跌倒”圖標(biāo)，為患者安全筑起一道溫暖而堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化屏障。

在傳統(tǒng)的藥學(xué)服務(wù)模式中，針對(duì)特殊藥品的用藥指導(dǎo)，高度依賴于藥師的口頭叮囑。“這個(gè)藥吃了可能會(huì)頭暈，起床、上廁所要慢一點(diǎn)?！薄@樣至關(guān)重要的一句話，在藥師日復(fù)一日面對(duì)成百上千張?zhí)幏降姆泵ぷ髦?，難免會(huì)有遺漏或簡(jiǎn)化；而對(duì)于同時(shí)服用多種藥物、記憶衰退的老年患者而言，這樣的口頭警告也極易被混淆或遺忘。

“我們知道風(fēng)險(xiǎn)存在，也一直在強(qiáng)調(diào)，但總感覺(jué)力不從心?！敝貞c某醫(yī)院藥學(xué)部主任坦言，“我們?nèi)鄙僖粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)制化、且能伴隨藥品直至患者床頭的提醒工具。這中間，存在一個(gè)危險(xiǎn)的‘安全間隙’?！?/p>

這個(gè)“間隙”，正是捷耐特個(gè)性化定制服務(wù)意圖填補(bǔ)的核心。

捷耐特的解決方案，并非復(fù)雜的系統(tǒng)重構(gòu)，而是基于對(duì)臨床需求的深刻理解，進(jìn)行的精準(zhǔn)、優(yōu)雅的技術(shù)創(chuàng)新。

1. 精準(zhǔn)的智能觸發(fā)機(jī)制

捷耐特的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院藥學(xué)專家共同組建了項(xiàng)目小組，首先對(duì)全院藥品目錄進(jìn)行了精細(xì)化的梳理。哪些藥品可能引起眩暈？哪些會(huì)導(dǎo)致嗜睡？哪些會(huì)影響平衡能力？一份詳盡的“高風(fēng)險(xiǎn)藥品清單”被建立起來(lái)，并內(nèi)嵌至捷耐特?cái)[藥機(jī)的智能系統(tǒng)中。

從此，當(dāng)機(jī)器為每一位患者進(jìn)行藥品分包時(shí)，它不再僅僅是機(jī)械地執(zhí)行“落藥、裝袋、打印”的命令，而是開始了智慧的“思考”：它會(huì)自動(dòng)比對(duì)當(dāng)前分包藥品是否存在于“高風(fēng)險(xiǎn)清單”內(nèi)。一旦匹配，系統(tǒng)便會(huì)立即觸發(fā)打印指令，在藥袋的醒目位置（通常在患者姓名或藥品信息旁），印上那個(gè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔卻意義重大的防跌倒/防眩暈圖標(biāo)。

2. 超越語(yǔ)言的人文設(shè)計(jì)
這個(gè)圖標(biāo)，是經(jīng)過(guò)多方論證和用戶測(cè)試后確定的。它采用國(guó)際通用的警示元素，一個(gè)醒目的“三角嘆號(hào)”結(jié)合一個(gè)即將跌倒的小人形象，圖形直觀，寓意明確。它的力量在于超越了文字和語(yǔ)言的局限。無(wú)論患者教育背景如何、視力好壞，都能在第一時(shí)間捕捉到這個(gè)視覺(jué)信號(hào)，并理解其背后的警示含義。

3. 無(wú)縫集成的智慧流程

整個(gè)流程完全自動(dòng)化，無(wú)縫集成于現(xiàn)有的發(fā)藥工作中。對(duì)藥師而言，零額外工作負(fù)擔(dān)，卻實(shí)現(xiàn)了用藥指導(dǎo)質(zhì)量的指數(shù)級(jí)提升?？萍嫉膬r(jià)值，在此刻得到了最完美的體現(xiàn)——它不是取代人，而是賦能于人，讓藥師的專業(yè)關(guān)懷得以更高效、更廣泛地傳遞。

這項(xiàng)服務(wù)在重慶某醫(yī)院落地后，迅速在臨床一線引起了熱烈反響。好評(píng)不僅來(lái)自于藥學(xué)部，更來(lái)自于護(hù)士、患者及家屬。

“它是我無(wú)聲的‘得力助手’?！薄晃灰痪€藥師的心聲

“以前發(fā)這類藥時(shí)，心里總要默念一遍‘別忘了提醒頭暈’?！币晃荒贻p的藥師分享道，“現(xiàn)在好了，機(jī)器幫我們記住了，而且印得清清楚楚。這個(gè)圖標(biāo)就像我的一個(gè)無(wú)聲的助手，確保每一位該被提醒的患者都不會(huì)被遺漏?？吹交颊吣弥幋屑?xì)端詳圖標(biāo)的樣子，我感到前所未有的踏實(shí)?！?/p>

“從‘聽到’到‘看到’，安全入了心?！薄晃蛔o(hù)士長(zhǎng)的觀察

神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此感觸頗深：“很多老年患者，你跟他說(shuō)十遍，他可能轉(zhuǎn)頭就忘。但現(xiàn)在，他們把藥袋放在床頭，每次吃藥都能看到這個(gè)‘小人跌倒’的圖案，印象就非常深刻。我們查房時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多老人真的會(huì)刻意地放緩動(dòng)作，家屬也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)圖標(biāo)而格外留意。這是一種從‘被動(dòng)聽到’到‘主動(dòng)看見’的行為改變，預(yù)防效果實(shí)實(shí)在在?！?/p>

“這個(gè)小小的圖案，讓我們感受到了醫(yī)院的用心。”——一位患者家屬的反饋

一位陪同父親取藥的女兒動(dòng)情地說(shuō)：“我爸爸年紀(jì)大，記性不好。以前醫(yī)生藥師說(shuō)的話，回家就模糊了。現(xiàn)在藥袋上印著這么清楚的提醒，我們做兒女的也更放心。這讓我們覺(jué)得，醫(yī)院不僅僅是在治病，更是在真心實(shí)意地關(guān)心我父親的安全。這種細(xì)致入微的關(guān)懷，特別讓人感動(dòng)。”

捷耐特在重慶的成功實(shí)踐，為“智慧藥房”的內(nèi)涵賦予了新的深度。它證明，自動(dòng)化不僅僅是關(guān)于“效率”，更是關(guān)于“精準(zhǔn)”與“關(guān)懷”。

“防跌倒圖標(biāo)”項(xiàng)目，僅僅是捷耐特個(gè)性化定制服務(wù)能力的冰山一角。我們的技術(shù)平臺(tái)具備高度的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠?yàn)椴煌t(yī)院、不同科室量身打造專屬解決方案：

多語(yǔ)言用藥指導(dǎo)：為涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu)或外籍患者提供中英文乃至多語(yǔ)言的用藥說(shuō)明。

?？苽€(gè)性化提示：為兒科設(shè)計(jì)卡通化圖標(biāo)，為婦產(chǎn)科設(shè)計(jì)孕期慎用標(biāo)識(shí)等。

二維碼延伸服務(wù)：在藥袋上打印二維碼，患者掃碼即可觀看用藥指導(dǎo)視頻、查閱詳細(xì)的藥品信息，將藥學(xué)服務(wù)從窗口延伸至家庭。

我們相信，未來(lái)的藥學(xué)服務(wù)，將是標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化完美結(jié)合的典范。每一家醫(yī)院都有其獨(dú)特的管理理念和患者群體，捷耐特愿意成為最可靠的合作伙伴，用我們的技術(shù)，將您的臨床智慧與人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)化為每一個(gè)觸手可及的安全細(xì)節(jié)。